줌 AI 컴패니언 3.0: “무료라 믿으면”
Slack 연동·통화 데이터 30일 보관
함정 동시에 맞는 이유

줌 AI 컴패니언 3.0이 “유료 플랜에 무료 포함”이라는 말만 믿고 도입했다가, Slack 연동이 추가 과금 대상이라는 사실과 통화 데이터가 미국 서버에 최대 30일 보관된다는 사실을 뒤늦게 알게 되는 경우가 급증하고 있습니다. 월간 활성 사용자가 전년 대비 3배 급증한 시점에, 아직 한국어로 정확히 분석된 글이 없는 두 가지 핵심 함정을 공식 백서와 요금제 구조를 기반으로 정리합니다.

3.0에서 실제로 무엇이 달라졌나

줌 AI 컴패니언 3.0은 2025년 12월 15일 공식 발표 이후 2026년 2월 11일에 내용이 업데이트된 Zoom 공식 블로그에 따르면, 가장 핵심적인 변화는 단순한 기능 추가가 아니라 AI가 “답변”하는 수준에서 “실행”하는 수준으로 전환됐다는 점입니다. 이전 버전이 회의 요약과 질문 응답에 집중했다면, 3.0은 회의가 끝난 뒤 이메일 초안 작성, 프로젝트 계획 문서 생성, 후속 작업 자동화까지 연결되는 구조입니다.

구조적으로는 네 가지 핵심 에이전틱 스킬(추론·기억·작업 실행·오케스트레이션)을 중심으로 설계됐으며, 여기에 검색(Retrieval)과 생성(Generation) 레이어가 추가됐습니다. 쉽게 말하면, 과거에는 “이 회의 요약해줘”라고 명령해야 했지만, 이제는 아침에 접속하면 AI가 먼저 “오늘 일정 기반으로 준비 자료를 정리했습니다”라는 형태로 먼저 움직입니다.

또한 2026 회계연도 4분기 기준 AI Companion의 월간 활성 사용자(MAU)가 전년 동기 대비 3배 이상 증가했다는 수치가 Investing.com 보도를 통해 공개됐는데, 이는 줌이 AI 기능을 “추가 비용 없이 제공”이라는 마케팅 메시지를 전면에 내세운 결과입니다. 이 메시지가 정확히 어느 범위까지 사실인지가 이 글의 핵심입니다.

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“무료 포함”의 진짜 범위 — 세 가지 플랜의 차이

줌 AI 컴패니언 3.0의 요금 구조는 Zoom 공식 블로그(2026.02.11 기준)에 따르면 세 가지 축으로 나뉩니다. 많은 글에서 “무료”라고 단순하게 설명하지만, 실제 구조는 훨씬 복잡합니다.

위 표가 의미하는 것은 명확합니다. “추가 비용 없이 AI Companion 사용 가능”이라는 메시지는 Zoom Workplace 유료 플랜 가입자에게만 해당하며, 그 범위 안에서도 Slack·Salesforce·ServiceNow 등 업무 필수 앱과의 연동은 포함되지 않습니다. Standalone $10/월 요금제는 Zoom 회의 없이도 AI 기능만 쓸 수 있다는 점은 새로운 옵션이지만, 이 역시 Slack은 연결되지 않습니다.

특히 국내 중소기업이나 스타트업이 “줌 유료 쓰면 Slack이랑 연동돼서 회의록 자동화된다”는 기대로 도입을 결정하는 경우가 많습니다. Slack 연동이 목적이라면 Custom AI Companion Add-on이 별도로 필요하다는 점, 이 비용은 공식적으로 “별도 add-on” 형태이기 때문에 Workplace 요금 외 추가 지출이 발생한다는 점을 반드시 사전에 파악해야 합니다.

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Slack 연동이 유료인 이유 — 공식 문서가 말하는 것

“왜 굳이 Slack만 유료인가?”라는 질문은 타당합니다. Google Drive, Gmail, Outlook, Microsoft OneDrive는 기본 포함인데 Slack만 왜 다를까요. Zoom 공식 보안·프라이버시 백서(2025.08.26 기준)를 보면 그 이유가 구조적으로 드러납니다.

Microsoft와 Google의 데이터는 사용자 인증(OAuth) 후 Zoom이 직접 인덱싱합니다. 그런데 Slack의 경우 Slack 자체 API 접근 권한 구조가 다르고, Zoom이 Slack 데이터를 통합 인덱싱하려면 조직 수준의 Slack 관리자 권한 위임이 필요합니다. 이 추가 연결 레이어를 구성하고 유지하는 비용이 Custom Add-on 과금 구조로 이어진 것입니다. Zoom 공식 백서에는 다음과 같이 명시돼 있습니다.

“Third-party content from Microsoft 365 and Google requires the user to authenticate the connection for AI Companion to utilize this content. … Slack integration requires Custom AI Companion license.”

(출처: Zoom AI Companion Security and Privacy Whitepaper, 2025.08.26)

이 문장이 의미하는 것은 명확합니다. Google과 Microsoft는 개별 사용자가 자기 계정을 인증하면 되지만, Slack은 사용자 단위가 아니라 조직 단위(Custom Add-on 라이선스 수준)의 연동이 전제됩니다. 즉, 개인 차원에서 Slack을 연결하는 것은 구조적으로 불가능하며, 기업 관리자가 Custom Add-on을 구매하고 조직 레벨에서 활성화해야만 Slack 채널의 내용이 AI Companion에 인덱싱됩니다.

Slack 외에 Custom Add-on이 필요한 기능들

Slack뿐만 아니라 다음 기능들도 모두 Custom AI Companion Add-on 전용입니다. 이 역시 공식 백서에 명시된 내용입니다.

• Salesforce, ServiceNow, Box 등 기업용 앱 10개 보안 커넥터 연동
• AI Studio를 통한 커스텀 AI 에이전트 구축 (코딩 없이 자동화 워크플로우)
• 조직 내부 지식베이스(Knowledge Collections) 연동
• Zoomie 그룹 어시스턴트 (팀 단위 AI)

다시 말해, 3.0에서 새롭게 주목받는 “자동화 워크플로우” 핵심 기능 대부분이 Add-on 영역에 있습니다. 기본 포함 기능만으로 3.0을 경험하면 회의 요약과 Google/MS 문서 연동 정도에 그칩니다. 에이전틱 AI의 진정한 위력은 Add-on을 구매하기 전까지 체감하기 어렵습니다.

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통화·전화 데이터가 미국 서버로 가는 구조

“Zoom은 내 데이터를 AI 훈련에 사용하지 않는다”는 것은 공식적으로 사실입니다. Zoom 보안·프라이버시 백서(2025.08.26)에 명시돼 있습니다. 하지만 이것이 “데이터가 외부로 나가지 않는다”는 의미는 아닙니다. 이 두 가지는 전혀 다른 이야기입니다.

이 구조가 의미하는 것은 다음과 같습니다. 3.0에서 새롭게 추가된 통화(Zoom Phone) 요약 기능을 사용하면, 전화 통화 내용이 트랜스크립트 형태로 미국에 소재한 제3자 AI 모델 서버로 전달되고 최대 30일간 보관될 수 있습니다. Zoom이 훈련 목적으로 사용하지 않더라도, OpenAI·Anthropic 서버 상에 해당 기간 동안 데이터가 존재하는 것입니다.

Zoom-hosted Models Only(ZMO) 옵션이 있지만

공식 백서는 이에 대한 대응책으로 “Zoom-hosted Models Only(ZMO)” 옵션을 제공합니다. ZMO를 활성화하면 데이터가 Zoom 자체 모델에서만 처리되어 외부 모델로 전달되지 않습니다. 그러나 이 옵션은 일반 사용자가 설정 화면에서 직접 켤 수 있는 기능이 아닙니다. 백서에 따르면 “To enable ZMO or ZM+, please reach out to your account team or log a support ticket“이라고 명시돼 있습니다. 즉, 계정 담당자에게 별도로 요청하거나 지원 티켓을 열어야 합니다.

특히 법률, 의료, 금융 분야의 기업 사용자라면 주의가 필요합니다. 조지타운 대학교 IT 보안 가이드라인(Georgetown UIS)에 따르면 “P4 등급(고민감도) 데이터는 Zoom AI 기능 활성화 시 사용 부적합”으로 명시돼 있습니다. 국내 기업도 동일한 논리로, 민감 정보를 다루는 회의에서는 AI Companion 기능 자체를 비활성화하거나 ZMO 옵션을 사전에 확보해야 합니다.

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Microsoft Copilot과 비교하면 보이는 것

국내 기업 환경에서 Zoom AI Companion 3.0의 실질적인 경쟁 상대는 Microsoft 365 Copilot입니다. 두 서비스를 나란히 놓으면 각각의 강점과 실사용 한계가 더 선명하게 드러납니다.

비교 결과가 말해주는 핵심은 두 가지입니다. 첫째, Zoom AI Companion은 화상회의 중립성에서 명확한 우위를 가집니다. Google Meet에서 진행된 회의도 요약할 수 있다는 것은 현실적으로 여러 플랫폼을 혼용하는 국내 기업 환경에서 상당한 메리트입니다. Microsoft Copilot은 Teams 회의 외에는 이 기능이 작동하지 않습니다.

둘째, 데이터 보안 측면에서는 Microsoft Copilot이 Azure 내부에서 처리된다는 점에서 외부 전달 경로가 더 단순합니다. Zoom AI Companion은 OpenAI, Anthropic, Perplexity 세 곳의 제3자를 거치는 구조이기 때문에 GDPR 또는 국내 개인정보보호법 관점에서 더 복잡한 검토가 필요합니다.

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도입 전 반드시 확인해야 할 체크리스트

줌 AI 컴패니언 3.0은 분명히 강력한 서비스입니다. MAU 3배 증가가 그 증거입니다. 그러나 위에서 살펴본 구조를 모르고 도입하면 예상치 못한 추가 비용과 보안 이슈를 마주칩니다. 도입 결정 전에 아래 다섯 가지를 순서대로 점검하는 것을 권장합니다.

위 다섯 가지를 사전에 정리하면 도입 비용 추정과 보안 위험 평가를 동시에 해결할 수 있습니다. Zoom AI 컴패니언 3.0은 잘 설계된 서비스지만, 기본 포함 범위의 명확한 이해 없이는 “무료인 줄 알았는데 Add-on 비용이 더 많이 나왔다”는 상황을 만들기 쉽습니다.

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Q&A — 자주 묻는 5가지

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마치며 — 3.0은 강력하지만, 두 가지를 모르면 역효과

줌 AI 컴패니언 3.0은 단순한 기능 업그레이드가 아닙니다. “회의 요약”이라는 수동적 역할에서 “할 일 자동 실행”이라는 에이전틱 역할로의 전환은 업무 방식을 실질적으로 바꿀 수 있는 변화입니다. MAU 3배 증가라는 수치가 그 가능성을 보여줍니다.

그러나 이 글에서 확인한 두 가지 — Slack 연동은 유료 Add-on 전용이며, 제3자 AI 모델이 최대 30일간 데이터를 보관한다는 사실 — 은 “무료 포함”이라는 마케팅 메시지 이면에 있는 실제 구조입니다. 이 두 가지를 미리 파악하고 도입하는 것과 뒤늦게 알게 되는 것의 차이는 예산 낭비와 보안 리스크 모두에서 크게 나타납니다.

결론적으로, 중소기업이나 프리랜서라면 $10/월 Standalone 플랜부터 시작해 기능을 검증한 뒤 Custom Add-on 필요성을 판단하는 것이 현명합니다. 기업 보안이 중요한 환경이라면 ZMO 활성화 가능 여부를 계약 단계에서 먼저 확인해야 합니다. 3.0의 진짜 가치는 올바른 요금제 선택과 데이터 정책 이해 위에서만 온전히 발휘됩니다.

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📚 본 포스팅 참고 자료

1. Zoom 공식 블로그 — “From conversation to completion: Zoom AI Companion 3.0”
   
   https://www.zoom.com/ko/blog/zoom-ai-companion-3-0-agentic-ai-conversation-to-completion/
2. Zoom AI Companion Security and Privacy Whitepaper (2025.08.26 기준)
   
   https://www.zoom.com/en/products/ai-assistant/resources/privacy-security/
3. 헬로티 — “줌, 회의·통화·고객 응대 전 영역에 에이전틱 AI 전면 탑재” (2026.03.10)
   
   https://www.hellot.net/news/article.html?no=111342
4. Investing.com — 줌 워크플로우 자동화 기능 AI 플랫폼 확장 보도 (2026.03.10)
   
   https://kr.investing.com/news/company-news/article-93CH-1857861
5. Georgetown UIS — Security and Privacy for Zoom AI Companion
   
   https://uis.georgetown.edu/zoom/zoom-ai/security-and-privacy/