카드 승인됐는데 주문이 안 보일 때 확인할 것

상황별로 먼저 볼 곳

문의 전 확인할 것

• 주문번호나 주문 완료 화면이 있는가
• 이메일이나 문자 영수증이 도착했는가
• 승인 시간, 금액, 가맹점명을 캡처했는가
• 판매처 안내에 자동 취소 시간이 적혀 있는가
• 같은 결제가 두 번 승인된 것은 아닌가

1. 주문번호가 있는지 먼저 봅니다

주문번호가 있으면 결제는 판매처 주문으로 넘어간 상태일 가능성이 큽니다. 주문번호가 없다면 결제 시도만 남았거나 화면이 중간에 끊겼을 수 있습니다. 먼저 주문 내역과 주문 완료 화면을 봅니다.

• 앱과 웹 주문 내역을 모두 확인합니다.
• 주문 완료 이메일이나 문자를 찾습니다.
• 주문번호가 있으면 그 번호를 따로 적어 둡니다.

2. 승인 문자와 주문 완료는 다를 수 있습니다

카드 승인 문자는 결제 요청이 카드사나 결제대행사에 들어갔다는 뜻에 가깝습니다. 판매처 주문이 완전히 만들어졌다는 뜻은 아닐 수 있습니다. 그래서 승인 문자만 보고 주문 완료라고 판단하면 헷갈립니다.

• 승인 시간과 금액을 확인합니다.
• 가맹점명이 판매처와 같은지 봅니다.
• 결제대행사 이름으로 보일 수 있다고 생각합니다.
• 앱 화면이 멈췄다면 같은 결제를 바로 다시 누르지 않습니다.

3. 계정이 다른 주문 내역을 확인합니다

휴대폰 앱에서 다른 계정으로 로그인한 상태라면 주문이 안 보일 수 있습니다. 소셜 로그인, 이메일 로그인, 전화번호 로그인이 서로 다른 계정으로 잡힐 수 있습니다.

• 현재 로그인한 계정을 확인합니다.
• 다른 이메일이나 전화번호 계정도 떠올립니다.
• 비회원 주문조회가 따로 있는지 봅니다.

4. 자동 취소 안내 시간을 확인합니다

주문이 만들어지지 않은 결제 시도는 일정 시간이 지나 자동 취소되는 경우가 있습니다. 다만 서비스마다 시간과 표시 방식이 다릅니다. 판매처 결제 안내나 고객센터 안내를 확인합니다.

• 결제 실패 안내 문구를 다시 봅니다.
• 자동 취소 예정 시간이 적혀 있는지 확인합니다.
• 급한 주문이면 같은 결제를 반복하기 전에 문의합니다.

5. 증거는 한 번에 모아 둡니다

문의할 때는 승인 문자, 결제 시간, 금액, 가맹점명, 주문 내역 화면이 필요할 수 있습니다. 화면을 따로따로 찾느라 시간이 오래 걸리지 않게 먼저 모아 둡니다.

• 승인 문자를 캡처합니다.
• 주문 내역이 비어 있는 화면도 캡처합니다.
• 결제한 계정과 전화번호를 확인합니다.

6. 판매처와 카드사 문의를 나눕니다

주문 생성 여부는 판매처가 먼저 확인하기 좋고, 카드 승인과 취소 반영은 카드사나 결제 수단 쪽에서 확인할 수 있습니다. 어디에 물을지 나누면 답을 빨리 받을 수 있습니다.

• 주문번호가 있으면 판매처에 먼저 문의합니다.
• 주문번호 없이 승인만 있으면 승인 내역을 기준으로 문의합니다.
• 반복 결제가 걱정되면 같은 주문을 다시 누르기 전에 확인합니다.

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