휴대폰 터치가 중간중간 안 될 때 확인 순서

터치 증상별로 나눌 기준

터치가 안 될 때 확인할 것

• 화면과 손이 마른 상태인가
• 보호필름과 케이스를 빼고도 같은가
• 충전기를 뽑으면 좋아지는가
• 홈 화면과 설정에서도 같은 위치가 안 눌리는가
• 메모 앱에서 같은 높이의 가로줄이 반복해서 끊기는가
• Samsung Members 터치 화면 진단에서 같은 영역이 빠지는가
• OTG 마우스로 임시 조작이 가능한가
• 간헐적 증상을 다른 휴대폰으로 촬영했는가
• 화면에 금이나 들뜸이 있는가

1. 화면 전체인지 조건이 붙은 문제인지 나눕니다

홈 화면과 설정에서도 같은 위치를 눌러 봅니다. 한 앱에서만 안 되면 앱이 멈춘 것일 수 있습니다. 메모 앱에서 같은 높이의 가로줄이 통째로 끊기거나 같은 자리가 반복해서 비면 화면 점검을 준비합니다.

• 홈 화면에서 아이콘을 길게 누릅니다.
• 설정 검색창에 글자를 입력합니다.
• 메모 앱에 가로세로 선을 그어 끊기는 곳을 남깁니다.

2. 필름과 충전기를 잠시 분리합니다

보호필름 가장자리가 들뜨거나 케이스가 화면을 누르면 터치가 끊길 수 있습니다. 충전 중에만 문제가 생기면 케이블과 어댑터가 화면에 전기적 잡음을 줄 수도 있어요. 한 번에 하나씩 빼야 원인을 알 수 있습니다.

• 케이스만 먼저 뺍니다.
• 그다음 필름을 잠시 확인합니다.
• 충전기를 뽑고 같은 화면을 누릅니다.

3. 갤럭시는 공식 진단에서 터치 영역을 확인합니다

Samsung Members 앱에서 도움받기, 휴대전화 진단, 바로 시작하기 순서로 들어가 터치 화면을 엽니다. 모델·운영체제·앱 버전에 따라 메뉴 이름과 위치가 다를 수 있습니다. 화면 격자를 따라 누르며 같은 영역이 빠지는지 봅니다.

• Samsung Members 앱을 엽니다.
• 도움받기와 휴대전화 진단을 찾습니다.
• 터치 화면을 선택하고 격자 전체를 눌러 봅니다.

4. 화면은 보이지만 전혀 안 눌리면 마우스를 시도합니다

백업이나 잠금 해제가 급한데 화면은 켜져 있다면 USB-C OTG 젠더와 유선 마우스를 연결해 커서가 나타나는지 봅니다. 기종과 운영체제에 따라 지원하지 않거나 잠금 화면에서 입력이 막힐 수 있으니, 커서가 보이지 않으면 단자를 반복해서 누르지 말고 서비스 점검을 준비합니다.

• 물기와 외형 손상이 없는지 먼저 봅니다.
• USB-C OTG 젠더와 유선 마우스를 연결합니다.
• 커서가 보이면 필요한 자료부터 백업합니다.

5. 화면이 완전히 멈췄을 때는 버튼으로 재시동합니다

화면을 전혀 누를 수 없을 때만 버튼 재시동을 시도합니다. 아이폰은 음량 올리기 버튼을 누르고 놓은 뒤 음량 내리기 버튼을 누르고 놓고, 측면 버튼을 Apple 로고가 보일 때까지 길게 누릅니다. Face ID 모델 기준이며 홈 버튼 모델은 조합이 다를 수 있습니다.

• 갤럭시는 많은 모델에서 전원 버튼 또는 측면 버튼과 음량 내리기 버튼을 동시에 7초 이상 누릅니다.
• 그 밖의 Android 기기는 전원 버튼을 10초 이상 누르거나 제조사 안내의 조합을 따릅니다.
• 버튼 이름과 조합은 모델에 따라 다를 수 있으니 로고가 보이면 버튼을 놓고 다시 켜질 때까지 기다립니다.

6. 터치 설정은 마지막으로 바꾸지 않습니다

아이폰의 터치 조절이나 갤럭시의 터치 민감도는 증상을 바꿀 수 있습니다. 먼저 현재 설정을 캡처하고 한 항목만 바꿔 봅니다. 여러 접근성 설정을 한꺼번에 바꾸면 원래 상태를 되돌리기 어렵습니다.

• 설정 검색창에 터치를 입력합니다.
• 현재 스위치를 기록합니다.
• 한 항목만 바꾼 뒤 같은 버튼을 누릅니다.

7. 서비스에 전달할 증거를 남깁니다

간헐적인 터치 문제는 점검할 때 재현되지 않을 수 있습니다. 메모 앱의 선, 충전 전후 차이, 화면 금이나 들뜸을 다른 휴대폰으로 촬영해 두면 당시 조건을 설명하기 쉽습니다.

• 증상이 보이는 화면을 다른 휴대폰으로 촬영합니다.
• 충전 중인지와 케이블·어댑터 조합을 함께 기록합니다.
• 백업 가능한 자료부터 옮깁니다.
• 수리 접수 때 언제부터 어디가 안 되는지 말합니다.

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