로그인이 안 될 때 비밀번호 바꾸기 전 확인할 것

막히는 단계별로 볼 곳

비밀번호 변경 전 확인할 것

• 계정 이메일이나 전화번호가 맞는가
• 자동완성이 예전 비밀번호를 넣고 있지 않은가
• 소셜 로그인으로 가입한 계정은 아닌가
• 인증 문자나 메일이 스팸함에 들어가 있지 않은가
• 여러 번 실패해서 계정이 잠시 잠긴 상태는 아닌가

1. 계정 이름부터 다시 봅니다

같은 서비스라도 이메일로 가입했는지, 전화번호로 가입했는지, 소셜 계정으로 들어갔는지에 따라 다른 계정이 열릴 수 있습니다. 비밀번호가 맞아도 계정 이름이 다르면 계속 실패합니다.

• 가입할 때 쓴 이메일과 전화번호를 떠올립니다.
• 카카오, 네이버, 구글 같은 소셜 로그인 버튼을 확인합니다.
• 회사나 학교 계정과 개인 계정을 섞지 않았는지 봅니다.

2. 자동완성 비밀번호를 그대로 믿지 않습니다

휴대폰에 저장된 비밀번호가 예전 값일 수 있습니다. 특히 최근에 다른 기기에서 비밀번호를 바꿨다면 자동완성이 틀린 값을 넣을 수 있습니다. 한 번은 직접 입력해 보는 편이 좋습니다.

• 비밀번호 칸을 비우고 직접 입력합니다.
• 대문자와 특수문자가 빠지지 않았는지 봅니다.
• 저장된 비밀번호가 여러 개라면 날짜가 최신인지 확인합니다.

3. 인증 문자와 메일은 다른 곳에 있을 수 있습니다

인증번호가 안 온 것처럼 보여도 스팸함이나 차단된 메시지함에 들어가 있을 수 있습니다. 메일 인증은 기본 메일함이 아니라 프로모션이나 스팸함으로 빠지는 경우도 있습니다.

• 문자 차단 목록을 확인합니다.
• 메일의 스팸함과 전체 메일함을 봅니다.
• 인증번호를 여러 번 누르기보다 가장 최근 번호만 사용합니다.

4. 여러 번 실패했다면 잠시 기다립니다

짧은 시간에 여러 번 실패하면 보안 때문에 로그인이 잠시 막힐 수 있습니다. 이때 계속 시도하면 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 안내 문구가 있으면 그 시간을 따릅니다.

• 잠금이나 제한 안내 문구를 읽습니다.
• 공식 앱이나 공식 웹사이트에서 다시 시도합니다.
• 공용 와이파이보다 안정적인 연결에서 시도합니다.

5. 새 기기 로그인은 보안 확인이 더 붙을 수 있습니다

새 휴대폰이나 새 브라우저에서 들어가면 추가 인증이 나올 수 있습니다. 예전에 쓰던 기기나 메일로 확인 요청이 갈 수도 있습니다. 확인할 수 있는 기기를 옆에 두고 진행하면 덜 막힙니다.

• 기존에 로그인된 휴대폰이나 컴퓨터를 확인합니다.
• 보안 알림 메일이 왔는지 봅니다.
• 본인 확인 질문이 나오면 천천히 입력합니다.

6. 비밀번호를 바꾼 뒤에는 저장된 기기도 정리합니다

비밀번호를 바꾸면 예전 값으로 자동 로그인하던 앱이 다시 실패할 수 있습니다. 변경이 끝난 뒤에는 저장된 비밀번호를 새 값으로 바꾸고, 쓰지 않는 기기 로그인은 정리합니다.

• 휴대폰 비밀번호 관리자에 새 값을 저장합니다.
• 다른 기기에서도 다시 로그인되는지 확인합니다.
• 모르는 기기 로그인 기록이 있으면 로그아웃합니다.

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